По данным Mastercard Dynamic Yield (февраль 2026), среднемировой показатель брошенных корзин достиг 77%. Для владельца интернет-магазина это не просто статистика, а прямые убытки и сигнал о сбоях в воронке продаж. Почему так происходит и как минимизировать этот показатель?
В этой статье мы разберем 4 ключевых фактора, основанных на исследованиях пользовательского опыта (включая данные Baymard Institute), и дадим конкретные инструменты для их устранения.
Институт Baymard проводит исследования в области пользовательского опыта (UX) с 2016 года, в частности, в сфере электронной коммерции.
Фактор 1. Сложный и запутанный процесс оформления
Цифры: 18% покупателей уходят именно из-за этого.
Что мешает покупателям завершить покупку:
Обязательная регистрация на сайте.
Десятки ненужных полей для заполнения.
Отсутствие гостевой оплаты: нет варианта «Купить без регистрации».
Многоступенчатая проверка: покупатель несколько раз вводит одни и те же данные.
Как это исправить:
Упростите процесс регистрации. Реализуйте все этапы покупки на одной странице с возможностью быстрого ввода данных.
Предоставьте возможность гостевого заказа. Не заставляйте регистрироваться.
Внедрите технологии автозаполнения. Используйте геолокацию, автозаполнение формы.
Тестируйте удобство сайта. Проводите пользовательские тестирования с реальными клиентами, чтобы своевременно выявлять и устранять проблемы.
Фактор 2. Скрытые платежи
Цифры: 14% покупателей отказываются от покупки, когда итоговая сумма в корзине оказывается выше ожидаемой.
Главные причины раздражения:
Доставка добавляется только на последнем шаге.
Обязательная страховка или сервисный сбор, о котором не предупреждали.
Не работающие промокоды (срок истек, но висит на сайте).
Как это исправить:
Показывайте полную стоимость сразу. Указывайте доставку и сервисные сборы рядом с ценой товара.
Внедрите бесплатную доставку. Например, при заказе от определённой суммы. Предлагайте несколько вариантов доставки, чтобы клиент мог выбрать оптимальный.
Четко прописывайте условия акций. Какие товары участвуют, сроки действия, ограничения (например, минимальная сумма заказа).
Фактор 3. Способы оплаты
Цифры: 10% покупателей уходят, не найдя «своего» метода оплаты.
Почему это критично:
Мобильные пользователи. Вбивать данные карты вручную на маленьком экране — это «боль». Они хотят просто приложить палец (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) или привязать карту.
Разные привычки. Кто-то платит картой, кто-то - через ЕРИП или E-POS, а кто-то ищет возможность купить в рассрочку.
Как это исправить:
Расширьте возможности оплаты. Добавьте к картам Apple Pay, ЕРИП, E-POS.
Включите оплату частями. Рассрочку или кредит через банки.
Показывайте варианты оплаты сразу. Если разместить иконки платежных систем уже на карточке товара, покупатели охотнее добавляют вещи в корзину. Это подтверждает исследование, опубликованное в «Journal of Retailing».
Фактор 4. Доверие к сайту: безопасность платежей
Цифры: 19% покупателей бросают корзину именно на этапе ввода данных карты из-за страха мошенничества.
Как это исправить:
Добавьте SSL-сертификат для безопасного HTTPS-соединения. Это защищает данные покупателей и отображается в браузере как значок замка.
Выбирайте надежных поставщиков платежных услуг. Используйте проверенные платежные шлюзы, которым покупатели уже доверяют.
Разместите политику конфиденциальности. Ссылка на документ об обработке персональных данных на сайте снимает юридические страхи и повышает доверие.
Заключение
Каждая брошенная корзина — упущенная прибыль. Главные факторы отказов: сложный процесс оформления, недоверие к сайту, скрытые расходы и неудобные способы оплаты. Ваша задача - создать максимально комфортные условия для покупателя. Устранение даже одного барьера может вернуть до 10–19% потерянных клиентов.
Верим в ваш успех!
Команда bePaid
Подключайтесь, если вы еще не с нами.