Вы запускаете продажу курса или нового продукта, а ваши клиенты внезапно сталкиваются с отказом при оплате? Первая реакция — недоумение и раздражение: «Почему платежи не проходят?»
Причина может быть в том, что сработали лимиты, которые согласовывает банк-эквайер при подключении онлайн-платежей. Разберемся, как устроена эта система, где следить за своими лимитами и что делать, если бизнес из них “вырос”.
Кто на самом деле устанавливает лимиты и зачем это нужно?
Для обеспечения безопасности и снижения рисков мошеннических операций банки-эквайеры устанавливают для каждого продавца индивидуальные лимиты на проведение транзакций, как по количеству операций, так и по общим суммам за определенный период времени.
Лимиты — это «буфер безопасности» банка. Они защищают финансовую систему от ключевых рисков.
1. Мошенничество (фрод). Чтобы мошенники не смогли через ваш сайт быстро обналичить украденные карты на крупные суммы.
2. Недобросовестность продавца. Например, если компания внезапно прекратит работу, не оказав оплаченные услуги.
Банк определяет изначальные лимиты, основываясь на оценке вида деятельности продавца и собственных внутренних правилах.
Здесь и рождается главное недопонимание. bePaid не принимает решения о размере лимитов. Наша роль — быть точным и прозрачным техническим мостом между продавцом и банком.
Что мы делаем
- Получаем от банка-эквайера согласованные лимиты.
- Устанавливаем их на нашей стороне и отправляем уведомление на email, указанный при подключении.
- Четко следуем этим правилам, обеспечивая корректную работу платежей.
Где смотреть свои лимиты и как не пропустить важное
В письме с поздравлением о подключении онлайн-платежей от bePaid содержатся согласованные банком-эквайером лимиты. Кроме того, вы будете автоматически получать email-уведомление при достижении 80% от установленного лимита: оборот в сутки, оборот в месяц, количество операций в сутки.
Сработали лимиты: что делать
Вы запустили продажу нового курса, и в первый же день оборот превышает установленный дневной/месячный лимит. Платежи блокируются, клиенты пишут в поддержку. Главное в этой ситуации — не паниковать, а действовать по плану.
Шаг 1: Немедленная диагностика
Зайдите в личный кабинет bePaid или найдите последнее письмо с уведомлением. Убедитесь, что проблема именно в исчерпании лимита (обычно это видно по статистике или ошибкам).
Шаг 2: Срочный контакт с bePaid
Сразу свяжитесь с вашим менеджером или напишите в службу поддержки bePaid. Чем раньше мы узнаем о проблеме, тем быстрее сможем помочь. Особенно критично это в выходные, когда банки не работают, а продажи идут. Мы выступаем вашим представителем и можем оперативно начать диалог с банком.
Шаг 3: Подготовка обоснования для банка
Банк согласует новые лимиты при наличии оснований.
Проактивность — лучшая стратегия. Сверяйте бизнес-планы с текущими лимитами. Планируете взрывной рост? Заранее обратитесь в bePaid с запросом на увеличение лимитов. Это спасет вас от авралов и потерянных продаж.