“Онлайн-оплаты экономят нам время и деньги, хотим перейти на них полностью!”
Ян Ярош, соучредитель и операционный директор сервиса быстрой доставки “Бегу”, рассказал про то, как онлайн-платежи от bePaid помогают сервису развиваться, а еще экономят время и деньги.
- Служба быстрой доставки продуктов “Бегу” открылась в Минске в августе 2020 года. Сейчас количество “точек” в Минске, откуда развозятся продукты и другие товары, достигло 5 - это Восток, Каскад, Малиновка, Сухарево, Маяк Минска. Доставка у нас бесплатная, минимальная сумма заказа - 5 рублей. Продукты и другие товары можно выбрать в нашем мобильном приложении, и после оформления заказа товары доставляются клиентам за 15 минут.
Что мы делаем, чтобы успевать доставлять заказы за 15 минут:
1. Используем автоматизированную систему, которая позволяет быстро принимать и автоматически обновлять товар;
2. Применяем алгоритм, который рассчитывает загрузку в момент заказа и учитывает количество заказов в процессе, количество курьеров в смене и на заказах;
3. Постоянно увеличиваем штат курьеров, сейчас их около 50;
4. Закупили парк велосипедов для более оперативной доставки;
5. В дополнение к “точкам” продаж открыли собственный распределительный центр, куда доставляются все товары - около 18 машин в день;
6. Всячески пропагандируем оплату товаров онлайн в приложении.
Количество наших клиентов постоянно увеличивается и приближается уже к 10 000 человек. В среднем люди заказывают около 5 раз в месяц, средний чек - 17 бел. рублей ($ 6,5).
Чтобы к нам обращались, мы:
1. Постоянно обновляем перечень предлагаемых товаров и продукции, сейчас это около 1300 товарных единиц (продукты, бытовая химия, подгузники, “заморозка” и “охлажденка”);
2. Начали предлагать готовую еду от наших партнеров;
3. Привозим товары-эксклюзивы (например, вместе с “Галереей вкуса” привезли в Беларусь российский бренд “Вкусвилл”, это сеть продуктов здорового питания);
4. Ввели реферальную программу, где бонус в размере 3 рублей получает и сам клиент, и тот, кто воспользовался его промо-кодом.
Как bePaid помогает развитию нашего бизнеса
bePaid мы подключили с мая 2020, сразу, как зарегистрировались. С самого начала работы в архитектуру нашего приложения заложено 3 формы оплаты - онлайн, картой курьеру и наличными. Первые транзакции прошли в августе 2020 года, когда была открыта первая “точка”. Изначально проценты распределялись так: 55% клиентов платили наличными, по 22,5% - картой курьеру и онлайн-оплатой.
В момент роста столкнулись со сложностями:
1. Затраты на покупку кассовых аппаратов.
С ростом количества курьеров нужно все больше кассовых аппаратов. Стоит один аппарат 1 100 бел рублей. Чтобы оснастить всех курьеров в Минске кассовыми аппаратами, нам потребовалось бы около $ 100.000 - к таким расходам мы были не готовы.
2. Затраты на ремонт.
Так как курьеры постоянно носят кассовые аппараты с собой и кладут их в глубокие карманы куртки и сумки, “кассы” постоянно ломались. Особенно уязвимо место, где флешка СКНО (средство контроля налоговых органов) вставляется в аппарат. Любое лишнее касание - флешка может отключиться, оплата пройдет некорректно. К тому же в этот же разъем подключается и зарядная станция, ее нужно доставать и вставлять несколько раз за день. Если ломается плата, то ее замена стоит около 70% стоимости “кассы”. И это не быстро по срокам: первые “кассы” нам чинили 1,5 месяца, запрашивали помощь специалистов в Китае.
3. Неверный ввод суммы курьером.
Вначале у нас было много ошибок в оплате: сказывался человеческий фактор, курьеры вводили неверные суммы. На каждого третьего курьера был нужен бухгалтер, который бы проверял правильность платежей. Решение нашли в разработке автоматизированных касс, куда уже были интегрировано наше программное обеспечение. Сейчас курьер не набирает сумму, она “подтягивается” из клиентского приложения, остается просто нажать кнопку “Оплатить”.
4. Увеличение времени.
Все эти трудности и ошибки в расчетах влияли и на увеличение времени доставки, а такой роскоши у нас не было. Раз мы декларируем время доставки 15 минут, то счет идет на минуты.
Поэтому мы стали активно продвигать онлайн-оплату. Писали людям письма от команды и физически вкладывали их в каждый заказ. Говорили о том, что мы хотим стать еще лучше, доставлять заказы вовремя, просили клиентов привязать карту в нашем приложении и оплачивать заказы онлайн. В письме были такие слова: “Если мы сократим время каждого заказа на 1 минуту, то сможем доставлять вам заказы без опоздания”. Это сработало - люди стали потихоньку переходить на онлайн-оплату. К тому же мы постоянно объясняли плюсы такого перехода в нашем Instagram и в самом приложении.
Плюсы онлайн-оплаты для нас:
1. “Привязанная карточка” - это стирание “шва” между решением купить и оплатой товара. Сейчас конверсия между теми, кто зашел в наше приложение и купил, составляет 47%. Если у человека привязана карта, он принимает эмоциональное решение, выбирает товар, нажимает “Оплатить” - и покупка совершена. Всего два клика! Не нужно каждый раз вводить данные карты.
2. Уменьшение ответственности курьеров. Оплата онлайн решают вопрос финансовой ответственности курьеров, им не нужно выдавать сдачу, сохранять чеки. Нам же не требуется обучать их финансовой грамотности. Соответственно, доставлять заказы из пункта А в пункт Б сможет хоть школьник.
3. Терминалы меньше ломаются. Количество терминалов осталось на том же уровне, но они меньше ломаются, так как мы реже их используем. На каждый второй заказ курьер выезжает без терминала.
У нас по прежнему сохранены 3 формы оплаты и при заказе можно выбрать предпочтительную форму. Но сейчас из-за наших усилий онлайн-оплата составляет 60%, остальные 40% - наличные и карта курьеру (по сути, именно последнюю категорию было легко перевести на онлайн-платежи.
В будущем хотим полностью перейти на онлайн-оплату, как это сделали такси. Пока проводим точечные эксперименты: на новых “точках” растим пул заказов, потом убираем возможность оплаты “налом”. Это сразу сокращает доставку на 30%, но постепенно все выравнивается. При этом растет конверсия и средний чек - наша гипотеза, что за “безнал” люди покупают больше. Сейчас у нас по всей сети около 830 заказов в день, с ростом количества транзакций до конца года планируем выйти на 1500 заказов в день со средним чеком 20 рублей.
Беседовала Диана Каленик
Верим в ваш успех!
Команда bePaid
Подключайтесь, если вы еще не с нами!