Ещё один кейс по чарджбэкам из практики рижской компании eComCharge – самая обычная ситуация, которая может случиться с каждым торговцем: покупатель что-то неверно заказал, не захотел признать своей ошибки, не захотел мирно урегулировать вопрос (вернуть товар в течение установленного срока), а заявил чарджбэк, уверенный в своей правоте.

Рассказывая о таких повседневных, «жизненных» случаях, мы надеемся, что наши белорусские торговцы будут более подробно прописывать условия на своих интернет-сайтах и хранить всю информацию о процессе продажи и доставки товара или услуги как минимум шесть месяцев.

Описанный  кейс произошел с клиентом латвийской компании eComCharge, форекс-брокером, но вполне мог бы произойти и в Беларуси. Хитрый клиент нашего торговца хотел с помощью мошенничества вернуть свои проигранные деньги, но не учел, что все его действия фиксируются и его обман моментально раскроется.

Предыстория

Клиент: компании, продающие образовательные услуги через интернет: бизнес-школы; бизнес-тренеры; консультанты в сфере бизнеса, личностного роста, имиджа.

Задача

Предоставить простую и понятную модель приема карточных платежей на сайте для онлайн бизнесов, которые абсолютно ничего не смыслят в программировании, у которых нет IT специалистов, да и сама модель бизнеса не предполагает их наличия и дополнительных затрат на их содержание.  Кроме того, учитывая специфику предложений образовательных программ,  данная задача включала в себя модификацию возможностей ссылки на оплату, например, задавать время действия акции, количество мест и другое.

Покупки через интернет прочно входят в нашу жизнь. Приобретать все что угодно через интернет: от билетов в кино до холодильника сегодня – это уже норма. Просто, удобно и экономит время. Но что делать, если ваш платёж не прошел? Если на сайте интернет-магазина вместо слов благодарности «Спасибо за ваш заказ» вы видите фразу «Платеж отклонен»?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие!

Посмотрите внимательно еще раз на страницу, уведомляющую вас о неудачном платеже. Например, интернет-магазины, прием платежей которых обслуживает bePaid, указывают причину отклонения платежа. Возможно, на вашей карте просто недостаточно денег?

Что же делать бизнесу в условиях рецессии? На вопрос "Клуба Клиентов" Альфа-Банка мы предложили свой ответ: адаптироваться под e-business. Презентация-отчет о нашем выступлении на недавней конференции "B2B сообщество: Импульс для бизнеса в условиях рецессии" приводит конкретные примеры наших клиентов, которые сегодня могут прямо говорить о том, что они используют инновации в управлении своим бизнесом, а значит, их компании можно смело называть инновационными.

http://www.slideshare.net/bePaid

С уважением,

Команда bePaid

Как сэкономить на IT сервисе и принимать онлайн-платежи по банковским картам VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ от своих клиентов, если вы, например, продаете образовательные или консультационные услуги, и в вашем портфеле не более 20 продуктов?  На примере реального бизнес-кейса bePaid расскажем что к чему.

Технологии должны облегчать процессы бизнесам и людям, задействованных в этих бизнесах, или, по крайней мере, делать эти процессы интереснее.  И кейс нашей компании говорит о том,  что довольно большому сегменту белорусского бизнеса, уже сегодня доступна технология приема оплат по банковской карте от покупателей, не подключая свой сайт к процессинговой системе поставщика платежных услуг.